Биг дейт, эмейзинг! Где карту открывали, туда и идите!

Меня послал IVR от сбербанка. 

   С номера 900 я хотела задать вопрос оператору сбера. Раньше было у них кнопочное меню, жмешь «0» - и слышишь оператора (DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) — это IVR с тональным набором). Сейчас они включили себе бота с голосовым распознаванием. 

   Это абсолютно неюзабельная, взрывающая мозг фигня. Дебильнее чем этот бот-аутист, доводящий до инсульта, только новые законы. Статистика сбера по работе этого чуда, считает, что 30% человек, которые сразу же зовут оператора, не пытаясь решить вопрос через помощника, генерируют 80% нагрузки на контактные центры. Сбер экономит свои ресурсы, а не жизнь клиенту упрощает. 

   В интернте появился пост клиента Сбера: он рассказал, что спрашивает у помощника, какой период полураспада у радия, чтобы его побыстрее перевели на оператора. НЕ важно, что спрашивает клиент — если бот не понял его, он переспросит, а если не понял второй раз – предложит соединиться с оператором. (Интереса ради я попробовала и спросила про радий – не сработало!)

   Единственная фраза, которая сразу же переводит звонок клиента на оператора: «У меня украли деньги»

   Я в шоке от дозвона в сбер. Новые технологии с их бюджетом можно и лучше внедрить!