В общих чертах о нововведениях на рынке мобильных услуг. На замену или в дополнение к операторам колл центров пришла технология IVR. IVR- бот — это бот-оператор, который обрабатывает входящие звонки. Бот IVR заменяет старое тоновое меню на голосовое управление и помогает клиентам получить ответы на вопросы еще быстрее.

Умный IVR понимает естественную речь клиента, отвечает на его вопросы, может использовать в диалоге данные из CRM и передает диалог оператору, если клиент на этом настаивает. Умный IVR работает круглосуточно или в определенное время, например, с 18:00 до 9:00, когда рабочий день операторов закончен. 

Бот IVR работает с любыми облачными АТС и офисными АТС, которые поддерживают SIP-протокол. Бот IVR подключается либо по отдельному транку, либо как обычный SIP-абонент. АТС настраивается так, чтобы все входящие приходили на бота-оператора, который будет самостоятельно принимать и переводить звонки на специалистов.

Корпорации зарабатывают с IVR путем охвата большего количества клиентов по сравнению с производительностью оператора-человека. А клиенты готовы платить за оказание услуг не только своим временем, но и монетой. На этой волне я предлагаю не терять время и вникать в тему продвижения астрологии по системе IVR. Все подробности http://ivrpro.tk/ Переходи и присоединяйся.