Как потребители услуг, мы сталкиваемся с голосовыми помощниками и IVR сервисы уже плотно вписались в реальность.

Зачем кампании IVR? 

Кампании подключают интерактивное голосовое меню для быстрой обработки входящих звонков и эффективной маршрутизации вызовов.

Согласно исследованиям, 85% всех телефонных обращений в кампании обрабатываются без участия человека. Такая статистика не удивляет, так как телефонный сервис IVR помогает одновременно решать большое число задач:

⚫Приветствие в IVR — это визитная карточка кампании. Живой и понятный текст сразу привлекает внимание новых клиентов и повышает их доверие к кампании, растет лояльность постоянных покупателей.

⚫Снижение нагрузки на секретаря. IVR позволяет сократить число звонков через секретаря и самостоятельно перевести звонок на профильного специалиста для решения необходимого вопроса.

⚫Информирование клиентов. В случае ожидания ответа в очереди звонков клиент прослушивает рекламные сообщения кампании: информацию о новых продуктах и услугах, акции и специальные предложения.

⚫Обработка звонков в нерабочее время. Настраивается IVR в зависимости от графика работы кампании.

Некоторым кампаниям IVR позволяет значительно экономить средства, так как руководители полностью отказываются от должности секретаря или администратора в пользу данного сервиса. Так что, услуга стала общедоступной, уже проникла в массы, люди к ней привыкли, потому что она используется везде, и нам стало гораздо легче работать с уже обкатанной системой.