Рекламный рынок шагнул далеко вперед: сотрудники и клиенты агентств накапливают все больше знаний. Вместе с полезным опытом накапливается и плохой — почти у каждого из нас есть болезненные истории. Клиенты обжигаются с пустячковыми агентствами, которые берут деньги, но не дают результат. Агентства, в свою очередь, сталкиваются с недобросовестными рекламодателями, которые убегают вместе со свежими настроенными кампаниями, чтобы не платить за работу. И этот негативный опыт часто мешает адекватному сотрудничеству.

Заказчик платит деньги подрядчику, чтобы освободить руки и получить отличные результаты. Пожелание здравое, но добиться этого можно только при сотрудничестве. Никто не просит клиента ежедневно мониторить отчеты или ковыряться в рекламных кабинетах, что-то подстраивая. Помощь подрядчику заключается в следующих моментах:

• Давайте детальную обратную связь, встречайтесь с проектной группой хотя бы 1-2 раза в месяц;

• Делитесь информацией: какие ваши услуги выгоднее продавать, какие товары маржинальны, какая история ведения рекламы внутри компании — все это важно;

• Настройте сквозную аналитику и делитесь данными с менеджерами агентства;

• Обеспечьте возможность корректного отслеживания звонков, продаж, средних чеков;

• Доверяйте подрядчику.

А еще уделяйте проекту больше времени. Тогда сомнений в том, что аккаунт-менеджеры кропотливо трудятся во благо вашего бизнеса, не останется.